İnternet teknolojileri geliştikçe web sitelerinin görünürlüğü de karşı konulamaz biçimde yükseliyor. Her gün farklı konularda on binlerce yeni web sitesi kuruluyor. Bunların bir kısmı kısa süre içinde tarihe karışırken bazıları da Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat gibi hayatımızın tam ortasında kendine yer buluyor. 

Günümüzde başarılı olarak gösterilen web sitelerinin tümünde tasarımcılar, kullanıcılarının beklentilerini birinci plana alarak onların memnuniyetini artırmaya yönelik özel çaba sarf ediyor. Yukarıda adı geçen dev firmalar dahi hala bu alanda sürekli güncellemeler yoluyla ziyaretçilerin web sitesindeki etkinliğini iyileştiren çalışmalar yapıyor. Bu tablo, başarıya ulaşmak isteyen görece küçük web siteleri için de önemli bir ders niteliğinde. Web teknolojilerini de ticaretin bir alanı olarak düşünürsek, diğer tüm alanlarda olduğu gibi internette de müşteri memnuniyeti firmalar, yani web siteleri için hayati önem taşıyor.

İnternette Müşteri Memnuniyeti: İstatistik

Peki web sitesi sahipleri, tasarımcılar, yazılımcılar, geliştiriciler, müşteri memnuniyetini nasıl ölçebilir? Elbette web sitesi istatistikleri ile. Yani belli bir zaman diliminde, örneğin bir haftada, web sitenizi kaç tekil ziyaretçinin gördüğü ilk akla gelen verilerden biridir. Örneğin her hafta 100 kişi web sitenizi ziyaret ediyor. Bu veri yalnız başına bir şey ifade eder mi? Yoksa başka detayları da merak eder misiniz? Gözü yükseklerde bir web sitesi tasarımcısıysanız elbette… Mesela o 100 kişinin hangi sayfanıza daha çok geldiği, o sayfada hangi yazıyı kaç saniye okuduğu, hangi videonuzu sonuna kadar izlediği, hangi reklamınıza tıkladığı, hangi yazılara ise hiç dokunmadığı gibi detaylar sizin için anlamlı olacaktır. Bu verileri analiz ederek, site trafiğini iyileştirebilir ve daha çok kişiye ulaşarak başarı hedeflerinize yaklaşabilirsiniz.

Google Analytics Yeterli mi?

Söz konusu istatistikleri sizin yerinize tutan, raporlayan hatta kısmen analiz eden bir uygulama var: Google Analytics. Bu hizmet ile web sitenize gelen ziyaretçilere dair çok çeşitli verilere ulaşma şansınız bulunuyor. Üstelik Analytics, bu verileri önceden belirlediğiniz ölçütlere göre sınıflandırıyor ve çeşitli raporlar oluşturuyor. Ancak Analytics, henüz bu analiz – raporlama kısmında tüm ihtiyaçları karşılayamıyor. Daha kapsamlı analizler isteyen web tasarımcılar da haliyle farklı hizmetlere yöneliyor.

Web Sitesi İstatistikleri ve Hotjar

Söz konusu “farklı hizmetler”den en çok dikkat çekeni ve yine en çok popüler olanı Hotjar adlı web sitesi. Kolayca sitenize kurulumu sağlanabilen Hotjar ile, ziyaretçilerinizin ilgisini neyin çekip neyin çekmediğini, nelerden hoşlandıklarını, nelerden rahatsız olduklarını, hatta neler yapılırsa bunların düzeltilebileceğini öğrenebilirsiniz. Hotjar, Google Analytics hizmetinden farklı olarak mevcut istatistiklerin oldukça detaylı analizini gerçekleştirebiliyor. Çok pratik bir ara yüze sahip olduğundan, birçok kullanıcının haklı övgüleri Hotjar’a yöneliyor. Uygulama, dünyanın birçok ülkesinde olduğu gibi Türkiye’de de gittikçe genişleyen bir kullanıcı kitlesine sahip.

En İlginç 3 Hotjar Hizmeti

Tüm internetteki web sitelerinin 3’te 1’i Word Press tabanlı işletiliyor. Bu açıdan Word Press, internetin amiral gemilerinden biri olarak gösterilebilir. Ülkemizde de web tasarımcıların neredeyse tamamı en az bir kez dahi olsa Word Press tabanlı web sitesi tasarlamıştır.

Bir Word Press eklentisi olarak çalışabilen Hotjar, Google Analytics verilerini çekebiliyor. Bu şekilde ayrı bir istatistik tutma ihtiyacı duymuyorsanız. Çekilen Analytics verileri üzerinden eklenti ile işlemler yaparak etkili analizler ve stratejiler geliştirebilirsiniz. 

1. Isı Haritası

Bu kavramı son yıllarda daha çok futbol maç yayınlarından biliyoruz. Sahanın ısı haritasında, oyuncuların sahanın hangi alanına daha çok ayak bastığını görebiliyoruz. Hotjar ile bunu web siteniz için de yapabiliyorsunuz. Yani web sitenizdeki herhangi bir sayfada ziyaretçilerinizin en çok hangi alana tıkladığına ulaşabiliyorsunuz.

2. Kişisel Takip

Isı haritasının bireysel düzeyi de mevcut. Yani herhangi bir tekil ziyaretçinin web sitenizdeki mouse hareketlerini çizgi şeklinde izleyebiliyorsunuz. Web tasarımcılar için müthiş. Ancak ziyaretçiler açısından biraz ürkütücü, değil mi? 

3. Sayfa Anketleri

Hotjar ile, web sitenizdeki herhangi bir sayfayı terk etmek üzere olan ziyaretçiye “neden terk ediyorsunuz” ve “sebebi nedir?” gibi anket soruları yöneltebiliyorsunuz. Buradan edineceğiniz verileri değerlendirerek, bounce rate rakamınız eğer yüksekse, buna karşı önlemler geliştirebilirsiniz. İnsanların bir sayfanızdan neden çıktığınızı bilmek, o sayfanızı geliştirmek adına oldukça önemli bir veri olacaktır.